Panaszkezelés és vitarendezés

Hatályos: 2026. január 1.

1. Panasz bejelentése

Panaszát megteheti telefonon a +36 1 445 20 18 számon munkanapokon 9:00 és 18:00 között, e-mailben a [email protected] címen, vagy postai úton a 1088 Budapest, Rákóczi út 42. címre.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint helyben orvosoljuk. Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, indokolással ellátott választ küldünk.

2. Békéltető testület

A fogyasztó jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerinti testület: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. em. 310., [email protected], +36 1 488 2131.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

3. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panaszával a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat. Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály: 1051 Budapest, Sas utca 19. III. emelet.

4. Online vitarendezés

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésére vehető igénybe. A platform az ec.europa.eu/odr címen érhető el; ügyfélszolgálati e-mail-címünk a regisztrációhoz: [email protected].

Kérdése van a dokumentummal kapcsolatban? Írjon az [email protected] címre, vagy hívjon minket a +36 1 445 20 18 telefonszámon.